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网易七鱼云客服官方PC版，七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

功能介绍

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;

3、支持相似问题引导语自定义;

4、新增主动发送消息方案;

5、卡片类消息直接打开iframe;

6、支持绑定微信小程序;

7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

9、服务时间支持灵活配置;

10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

11、外呼任务流程优化;

12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

13、移动工单支持修改自定义字段值;

14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;

15、实时大屏正式上线;