《gate.io》账号找回教程

Gate.io找回账号分两种情况：如果只是忘记了登录密码，可以在登录页面直接点击【忘记密码】，通过绑定的邮箱或手机号验证后重置密码即可。但如果连注册邮箱或手机号也忘了，或者名下注册了多个账户需要查询，则需要提交工单找回。

Gate.io找回账号方法

所需提供资料

1、证件号码：须为实名认证所用证件号，以文本形式提供。

2、一张手持证件与纸片的照片 ：照片中请确保本人手持证件（如身份证、护照等）和一张纸，纸上需写明以下信息：

Gate 账户 UID

您的姓名

说明您需要查询名下账户的字样

申请时间

请参考以下例图

注意事项

请确保照片中您的面部清晰可见，证件信息和纸片内容无遮挡，字迹清晰可辨。

发送邮件后，您将收到一封回执邮件，包含回执编号，表示您的申请已成功提交。我们将尽快核实信息并处理，处理结果会通过邮件通知您。

在提交申请前，您可以尝试使用注册时的手机号或邮箱进行账户找回。如果无法找回账户，请按照流程提供手持照片，申请找回账户信息。

如何提交工单（Web端）

您可以直接访问创建工单页面，或在网页版登录 Gate 个人账户，点击右上角“头像”-“我的工单”即可进入创建工单页面。

进入“创建工单”页面后，选择具体问题类型，按照页面提示填入对应内容说明问题，确认无误后，点击“提交工单”即可。

工单提交成功后，可以在“工单列表”中进行查看。若要查看特定状态或时间的工单，可以点击不同的分页、筛选时间或者点击搜索图标搜索查看，也可以在“全部工单”中查看对应的工单；如问题已解决，可以点击操作栏的“开关”按钮关闭工单。

点击对应的工单，可以查看客服回复的详情。如问题尚未处理完，可以发送信息继续处理；如问题已解决，可以点击右上角“关闭工单”。若过长时间没有收到回复，也可以点击“催单”。

如何提交工单（App 版）

打开 Gate 手机 App，登录个人账户，点击左上角头像图标，再点击右上角“客服”图标。

进入客服页面后，请点击“我的工单” - “创建工单”。页面中选择您的问题类型，并按照页面提示填入对应内容说明问题，确认无误后，点击“提交”即可。

工单提交成功后，可以在“工单列表”中进行查看工单进度。可选择工单状态、时间或者文字搜索。尚未回复的工单可以在“待客服回复”查看，也可以在“全部工单”中查看对应的工单；已经回复的工单，待您处理的工单，则可在“待我回复”中查看。

如问题尚未处理完，可继续提交信息处理；如工单已处理完毕，可以点击页面下方“关闭工单"。

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